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第一章
总 则
我们始终坚持“用户至上，服务第一”的宗旨。坚持“以市场为导向，以技术为依托，以用户为主体”的方针，以用户的满意度为标准，为用户提供全方位的超值服务，树立良好形象。 第二章
售前服务 第一条
我们对软件的安装、使用及相关的技术细节有专业的了解，随时恭候用户的函电以及来访，免费为您提供“编织伴侣”的详细资料，并可根据用户的实际情况，提供参考意见及投资方案，让用户体会到真正意义上的“用户至上，服务第一”。 第二条
为了对用户负责，也对软件产品形象负责，我们预先对每套即将出售的软件进行反复测试、检验，以确保其质量，从而避免给用户带来不必要的麻烦。 第三条
我们将热情、友好、耐心地接待来电及来访客户，从客户的角度出发，帮助客户分析，给客户提供真正有利而且可行的建设性方案。 第三章
售中服务 第一条
我们了解并掌握用户在使用软件过程中可能遇到的问题及解决方法，随时准备回答解决用户的问题，百问不烦，百答不厌。 第二条
我们对前来购买软件的用户提供培训，保证用户“有望而来、满意而归”。对于通过汇款方式购买软件的用户，我们保证“款到发货”。 第四章 售后服务 第一条
我们将为客户提供全程技术咨询服务，随时等待用户的信息反馈，接受用户的意见与建议，将软件不断完善。让“用户至上，服务第一”的宗旨贯彻始终。
第三条 我们将根据用户的反馈和市场的要求，不断升级“编织伴侣”软件，以实现我们的目标——“让编织更方便”。 2000.08.28 |
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